（1）公司专门配备系统维护人员，24小时监控系统的运行，一旦出现故障，立即以镜像系统代替并尽快恢复原系统到可运行状态。并且讨求系统平均运行无故障时间大于99.6%；平均故障修复时间不大于2小时。

（2）用户的投诉和信息反馈主要通过电话和网站提交两种方式。 对电话方式，我们有专门的人员负责电话的接听和反馈，通常能够解决问题，将在15分钟之内提供解决方案：不能当时解决的问题，我们会留下对方的电话号码，保证在半个小时内给予第一答复：在此基础上，保持连续的沟通和反馈，直到用户满意为止。对于网站提交方式，我们有技术部的网站管理员专门负责每日的邮件，保证在四个小时内给予第一次书面答复：在此基础上，保持连续的沟通和反馈，直至用户满意为止。

（3）所有用户使用信息和日志必须保存6个月的原始纪录，根据用户需求提供原始数据清单。

（4）自审管理

1）自审原则

为规范我公司网文文化产品及服务内容的企业自审工作，明确我公司开展相关工作的职责、流程、标准以及责任追究办法。根据《网络文化经营单位内容自审管理办法》的相关要求特制订本制度。

2）组织架构

即日起成立独立于各个业务部门的内容审查委员会，委员包括开发小组的总经理或主策划、客服部经理以及市场运营部经理和员工。 由公司总经理负责委员会的召集和日常运作事宜。

委员会的主要任务是在产品开发过程中规范相关表演内容：对可能涉及违反法律法规的内容进行自查自纠；在平台运营过程中随时检查各种营销素材、活动及其他内容是否有不适当的内容出现。并且一旦发现有违规情况的发生，委员会负责对相关责任人和部门进行查处怨戒。

日常运作

委员会每周召集一次全体会议，就公司产品开发过程中的各个环节当中的内容来源，表现方式进行集中审查和讨论，每周在公司内公布违规内容自查结果，如没有违规内容则不公布。委员会委员有义务将最近工作过程中所开发的内容对其他委员进行公开展示，并接受质询。客服部经理将针对平台测试过程中出现的所有可能涉及违规的内容进行通告，并要求各部门限期整改。

内部培训

为确保及时准确的了解国家最新有关政策法规，由委员会召集定期对内部人员进行有关法规的讲解和培训，并进行考试。覆盖对象主要是产品策划、美术及各部门负责人。培训不定期举行 ，主要是针对最新出台的法规政策，以及新近升职上任的管理人员所进行。

自审人员名单

3）自审标准

公司网站不得含有以下内容：

1、违反完法确定的基本原则的；

2、危害国家统一、主权和领土完整的；

3、泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；

4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；

5、宣扬邪教、迷信的；

6.散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

7、宜扬淫移、色情、赌博、暴力，或者教唆犯罪的；

8、侮辱、详谤他人，侵害他人合法权益的；

9、违背社会公德的；

10、有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。

经公司自审，产品中绝对不含有诱发未成年人模仿违反社会公德的行为和违法犯罪的行为的内容，以及恐怖，残酷等妨害未成年人身心健康的内容，为广大用户提供一个健康、绿色的休闲网络表演平台。

4）自审资格

为了抵制一切不良信息的传播，净化网络表演内容，给观众最好的直播体验，建立健康的直播生态环境，长春市诺意涵文化传媒有限责任公司要求主播严格遵守《长春市诺意涵文化传媒有限责任公司直播公约》，共同营造健康和谐的直播环境。

《长春市诺意涵文化传媒有限责任公司直播公约》

1、禁止以任何形式播放包含危害国家安全、泄露国家秘密、颜覆国家政权、破坏国家统一的相关内容；

2、禁止以任何形式播放包含破坏民族团结、损害国家荣誉和利益、煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的相关内容；

3、禁止以任何形式播放包含破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信的相关内容；

4、禁止以任何形式播放包含淫移、色情、赌博、暴力、凶杀、 恐怖或者教唆犯罪的相关内容：

5、禁止以任何形式播放国家相关法律，行政法规明令禁止的内容或其他另人反感的包括但不限于资讯、资料、软件、音乐、 照片、图形、信息或其他资料；

6、禁止播放转播未获得授权的体育比赛有关内容；

7、禁止平台直播时，出现影响平台内玩家内体验等行为；

8、禁止发放虚假广告、兼职广告：

9、禁止播放版权所有人禁止播放的视频作品：

10、禁止播放其他经过工作人员提醒的内容。

5）自审流程

我公司按照《网络文化经营羊位内容自审管理办法》规定，建立自审管理制度，对网络文化产品及服务内容进行事前审核，网络文化产品及服务的内容审核由3名以上审核人员实施，审核人员填写审核意见并签字后，报本单位内容管理负责人复核签字。我公司通过技术手段对网站（平台）运行的产品及服务的内容进行实时监管，发现造规内容的要立即停止提供，保存有关记录，内容审核记录的保存期不少于2年，重大问题向所在地省级文化行政部门报告。

具体操作：

1、设立自审信息安全小组

2、信息安全小组负责对公司所有网络资源进行实时监控，做到及时发现、即时处理的原则办理，并对处理结果备案，对重大有害信息事件，应在第一时间上报主管领导及相关部门。

3、信息安全小组负责界定、监控、受理有害信息事件，要做到即接快办：夜间、节假日值班期间接到、发现的，应于次日或节假日后的第一个工作日办理，对需紧急办理的重大信息安全事件可先处理后登记（如遇紧急情况，可直接关闭服等设备，暂停网络运行。

4、负责查办的相关人员接到交办的事件后，应及时安排办理， 要求在最短时限内处理完毕，如遇特殊情况不能按时处理完毕的，应报主管领导说明情况，可适当延长处理时间，处理结果应及时反馈给信息安全小组组长。在处理有害信息事件时，应按照处理流程，及时填写相应表单，并随处理结果报告一并存档。

5、处理人员应对重大有害信息时间的举报人、发现人要求保密者做到保密，有关重大的有害信息事件及处理过程不得泄密。

6）责任追究

明确内部对审核人员、开发人员及运营人员的内容审核责任追究规定。

1、对审查员未能在审查中发现问题的，予以第一次警告并重新学习相关规定，第二次扣除当月奖金，第三次降薪：

2、对审查员发现问题，但开发人员拒不修改的，予以第一次警告并学习相关规定，第二次通报批评并降薪，第三次扣除当月奖金：

3、对审查员发现问题，但开发人员修改，审查通过后自行予以恢复的，予以第一次扣除相关涉及团队当月部门活动经费、第二次扣除相关涉及团队当月奖金：

4、对运营人员在运营过程中未通知审查员，造成不良后果，而审查员也未及时发现的，予以扣除涉事人员当月奖金，扣除直属领导当月奖金。

5、其他造成不良后果情形的，予以书面警告。